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新基建”对农村电商物流发展带来哪些影响?
作者:潍坊易安物流有限公司 时间:2020-05-14

后快递时代:免费“增值服务”将成趋势

三浦展曾在他的《第四消费时代》一书中指出,随着经济的发展,消费者的消费理念将逐渐向第四消费时代转变,所谓第四消费时代,指的是在这一时代的消费者将名牌化弱化,更加注重产品的性价比、简单舒适,注重品牌和自己内心的交流。

目前中国消费者也正渐渐呈现出这一消费特点,而此种消费心理的转变,不仅体现在商品的购买上,对于快递服务的选择上同样如此。

近期,丰巢超时收费政策再次将快递行业推上风口浪尖:日前,丰巢快递柜官方宣布,将于4月30日推出会员服务,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶,并在全国范围内施行。这一政策一经施行,立刻引起了全国范围内不少小区的抵制。

“最后一公里”难解决 快递行业遇挑战

为了解决快递的“最后一公里”难题,快递末端智能配送应运而生。

丰巢作为进入市场较早的“前辈级”快递柜品牌,经过5年的用户积累,目前已在全国范围内占据近7成的市场份额。尤其在疫情期间,无接触配送模式成为用户收取快递首选,快递柜凭借方便和安全的特点圈粉不少,可谓迎来了快递末端智能配送发展的黄金期。

然而,在形势看似明朗之时,智能快递柜却开始挑战收费模式。丰巢的收费模式一经施行,便引起了消费者的纷纷不满:杭州一小区公开反对并停用快递柜,上海一小区82%业主要求停用或撤销快递柜,抵制收费。

随着事件争议升级,目前已有多地监管部门对此发声回应。据不完全统计,截至5月9日山东、江苏、浙江、福建等地监管部门陆续发声,回应快递柜收费相关话题。其中福建消委会表示,各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

在广受争议之后,丰巢在5月10号凌晨紧急向用户发布“致亲爱的用户一封信”致歉信,向用户详细介绍其会员服务推行的初衷,并推出鼓励尽早取件的红包政策以紧急补救,但此举似乎无力逆转用户的不满情绪,不少用户仍不买单。

这一事件还在持续发酵,但此次丰巢收费模式的背后,折射出快递行业乱收费的现象仍存。“小、散、乱”屡见不鲜,“千人千面“的收费模式也让本应透明的市场更加混乱,快递的“最后一公里”和“最后一百米”成为摆在消费者面前一道难以逾越的鸿沟。

快递市场抢夺大战 免费“增值服务”成关键

电商行业的日趋火爆,刺激了上下游对快递的需求,一度催生了快递行业的繁荣。

目前我国快递公司达数十家之多,快递市场的抢夺大战一直在进行。而要在残酷的竞争市场上有所突破,快递公司必然要有自己的独到优势,免费的“增值服务”成为破局的关键。

众所周知,京东物流作为电商平台自建物流的代表,经历了近十三年的发展,京东物流实现了自身的迅速成长与迭代进化,已经基本完成了从“企业物流”到“物流企业”的转变,并向着全球供应链基础设施服务商迈进。凭借快速、庞大的供应链网络,深受消费者好评。

物流迅捷快速、货物送货上门,京东快递小哥还能顺手帮你把垃圾带下楼,京东物流在速度和服务上均得到业界认可。尤其是疫情期间未停歇的京东物流,不仅将防疫用品及时运抵灾区,也为更多消费者送去安全保障。疫情之后,全社会更加清晰地看到了物流的价值,京东物流也极大地赚了一波人品。

而另一方面,德邦快递则是在大件快递业务方面打响了品牌,在行业中拥有了极高的辨识度。将“增值服务”深植于企业基因的德邦快递,自成立起便致力于探寻一条不同于其他快递公司的发展道路,经过一番探索之后,德邦快递以大件为核心业务,真正解决了人们寄大件、重件难的问题。

为了做到更体贴的服务,德邦快递在2018年战略发布会上提出“大件快递发德邦”,“上至60kg免费上楼”的服务,真正实现自身的差异化服务,真正为消费者提供有价值且免费的“增值服务”。

如三浦展书中描述的那样,在第四消费时代,能满足消费者内心诉求的物品和服务才能被消费者所认可。在寄件人与收件人“双向收费”的道路上,快递柜企业究竟能走多远尚未可知,但与此相比,快递行业中兼具差异化和极致化的免费“增值服务”,或许更能抓住消费者的心。( 韩丽)

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